Kā atrisināt problēmas ar 11 lv kontu, iemaksām un izmaksām

Sestdienas vakarā tu mēģini veikt iemaksu, bet nauda no konta aizgājusi, bet kazino bilancē tā neparādās. Visbiežāk tas notiek bankas vai maksājuma starpnieka aizkavēšanās dēļ.

Identitātes verifikācija (KYC) iesaldēta vai dokumenti noraidīti

Tu redzi paziņojumu, ka verifikācija nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti.

• Augšupielādēta fotogrāfija ir izplūdusi vai apgriezta.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds uz dokumenta nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
• Fotogrāfijā redzama cita persona vai dokuments ir bojāts.
• Dokumenta veids neatbilst prasībām (piemēram, studenta apliecība).

1. Pārbaudi, vai fotoattēls ir ass un visi teksti salasāmi.
2. Nofotografē dokumentu uz vienkrāsaina fona bez atspīdumiem.
3. Pārliecinies, ka dokumenta derīgums nav beidzies.
4. Augšupielādē tikai pilnu dokumenta attēlu – neapgrieztu un bez papīra gabaliem.
5. Salīdzini savu vārdu un uzvārdu ar konta reģistrāciju. Ja kaut kas atšķiras, sazinies ar atbalstu.
6. Izmanto tikai pieņemtos dokumentu veidus: pase, ID karte vai autovadītāja apliecība.
7. Ja izmanto dzīvokļa pārskaitījuma apliecinājumu, pārliecinies, ka tajā redzama tava adrese un izdevējs.
8. Pēc katra noraidījuma izlabo kļūdu un augšupielādē no jauna.
9. Nesūti vairākus dokumentu komplektus vienlaicīgi – tas pagarina pārbaudi.
10. Ja verifikācija aizņem vairāk nekā 24 stundas, sazinies ar atbalstu.

Ja pēc trim mēģinājumiem dokumenti joprojām nav pieņemti, raksti atbalsta dienestam.

Iemaksa aizgājusi no bankas, bet nav kazino bilancē

Tavs bankas konta izraksts rāda norakstītu summu, bet 11 lv kontā nauda nav ienākusi.

• Bankas vai maksājumu sistēmas aizkavēšanās.
• Nepareizs maksājuma mērķis vai atsauces numurs.
• Iemaksas limits pārsniegts vienā reizē.
• Maksājums bloķēts drošības pārbaužu dēļ.

1. Pārbaudi savā bankā, vai maksājums tiešām ir apstiprināts.
2. Saglabā maksājuma kvīti vai ekrānfoto.
3. Pagaidi vismaz 30 minūtes – daži maksājumi nonāk ar kavēšanos.
4. Pārliecinies, ka izmantotā maksājuma metode ir pieejama 11lv.eu.com/.
5. Iemaksā summu, kas nepārsniedz dienas limitu.
6. Pārbaudi, vai maksājuma mērķī ir norādīts tavs lietotājvārds vai numurs.
7. Ja maksājums ir no citas bankas, tas var aizņemt līdz 3 darba dienām.
8. Izmēģini citu maksājuma metodi, piemēram, karti vai e-maku.
9. Notīri pārlūka kešatmiņu un veic iemaksu no jauna.
10. Ja problēma turpinās, raksti atbalstam ar kvīti.

Ja pēc 24 stundām nauda joprojām nav atspoguļota, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno maksājuma apliecinājumu.

Izmaksa aizkavējas ilgāk nekā parasti

Tu redzi statusu “apstrādē” vai “gaida” jau vairāk nekā 24 stundas.

• Nav pabeigta KYC verifikācija.
• Izmaksas limits pārsniegts dienā vai nedēļā.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Tiek veikta drošības pārbaude.
• Maksājuma metode ir lēna.

1. Pārliecinies, ka KYC verifikācija ir pilnībā pabeigta.
2. Pārbaudi, vai esi izpildījis visus bonusa likšanas noteikumus.
3. Izmaksā summu, kas nepārsniedz dienas vai nedēļas limitu.
4. Ja izmaksā vairākas reizes pēc kārtas, pagaidi starp tām.
5. Izvēlies ātrāku izmaksas metodi, ja tāda ir pieejama.
6. Pārbaudi, vai tavs konts nav ierobežots drošības dēļ.
7. Ja izmaksa ir liela, tā var prasīt papildu apstiprinājumu.
8. Pagaidi līdz 48 stundām, pirms sāc uztraukties.
9. Pēc 48 stundām sazinies ar atbalstu un norādi izmaksas ID.

Ja pēc 72 stundām izmaksa joprojām nav saņemta, raksti atbalsta dienestam un pievieno izmaksas pieprasījuma numuru.

Vietne vai spēles neielādējas telefonā

Atverot 11 lv mobilajā pārlūkā, spēles ielādējas lēni vai rāda kļūdu.

• Novecojusi pārlūka versija.
• Pārāk daudz atvērtu cilņu vai fonā darbojas smagas programmas.
• Slikts interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir bojāti.
• Mobilā pārlūka iestatījumi bloķē JavaScript vai spraudņus.

1. Atjauno pārlūku uz jaunāko versiju.
2. Aizver citas cilnes un fonā esošās lietotnes.
3. Pārslēdzies no mobiliem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
4. Restartē telefonu.
5. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
6. Iespējo JavaScript pārlūka iestatījumos.
7. Atspējo reklāmu bloķētājus, ja tādi ir ieslēgti.
8. Izmanto pārlūku Chrome vai Safari, nevis iebūvēto pārlūku.
9. Ja spēle joprojām nestrādā, pārbaudi to citā ierīcē.
10. Ja problēma ir tikai vienā spēlē, mēģini to ielādēt vēlāk.

Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinies ar atbalstu un norādi pārlūka veidu, versiju un kļūdas tekstu.

Lielāko daļu problēmu var novērst, pirms tās rodas – pirms pirmās iemaksas pabeidz KYC verifikāciju un vienmēr saglabā maksājumu kvītis.